Hello Sarkar พัฒนาบริการสาธารณะเเละลดคอร์รัปชัน ด้วยช้องทางร้องเรียนที่ปลอดภัย

Hello Sarkar เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดให้ประชาชนรายงานปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการสาธารณะ และการบริการของเจ้าหน้าที่รัฐ เพื่อนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานรัฐ และพัฒนาการบริการสาธารณะให้มีประสิทธิภาพ

มีเป้าหมายเพื่อรับฟัง รับรู้ถึงความเดือดร้อนและปัญหาที่ประชาชนพบเจอ เช่น ปัญหาเรื่องถนน มลภาวะทางอากาศ การขาดแคลนอุปกรณ์การเรียน การขาดแคลนน้ำดื่ม การใช้บริการสาธารณะ รวมถึงการเรียกเก็บภาษีจำนวนมากกว่าปกติ รวมถึงการทุจริตคอร์รัปชันในการทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่รัฐ เป็นต้น

จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้อยู่ที่ระบบการติดตามเรื่องด้วยการให้หมายเลขติดตามผลกับผู้รายงาน และมีการกำหนดให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องส่งข้อความกลับไปยังผู้รายงานผ่านช่องทางที่ระบุไว้ โดยแบ่งขั้นตอนของการติดตามผล 6 ขั้น คือ Response Seen Processing Solved Sold out และ Closed ซึ่งผลการรายงานทุกขั้นตอนจะถูกอัปโหลดขึ้นเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้มีการนำข้อมูลจากรายงาน ประมวลผลเป็นสถิติเผยแพร่บนเว็บไซต์ได้ เช่น หน่วยงานที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ประเภทของเรื่องร้องเรียนที่ได้รับรายงานมากที่สุด นอกจากนี้ยังเผยแพร่รายงานแบบไม่เปิดเผยตัวตน (Anonymous) บนเว็บไซต์เพื่อให้ประชาชนเข้าไปติดตามเรื่องร้องเรียนได้ ปัจจุบันมีรายงานร้องเรียนในระบบ 8,000 กว่าเรื่อง และได้รับการดำเนินงานจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกว่า 69% ของรายงานทั้งหมด

ผู้ใช้งานสามารถส่งคำร้องผ่าน 5 ช่องทาง ได้แก่ ทาง website Facebook: HelloSarka Twitter: @hello_sarkar SMS และ hotline (โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย) กรณีที่ร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์ กำหนดให้ผู้ใช้งานเลือกหัวข้อที่ต้องการร้องเรียน เช่น การเรียกรับสินบน เมื่อเลือกหัวข้อแล้วระบบจะส่งฟอร์มให้ระบุประเภทการเรียกรับสินบนที่เราที่ต้องการร้องเรียน เช่น มีการเรียกสินบน มีการขอให้จ่ายเพิ่มจากระเบียบ มีการปลอมแปลงใบรับรอง เป็นต้น

หลังจากนั้นให้กรอกชื่อของเจ้าหน้าที่ หน่วยงาน ตำแหน่งของสถานที่ กลุ่มบุคคลที่เกี่ยวข้อง และรูปภาพหลักฐาน จากนั้น กดปุ่ม “Submit” เพื่อรับหมายเลขในการติดตามเรื่อง โดยสามารถเลือกประเภทของการรายงานว่ามีความร้ายแรงมากแค่ไหนเพื่อคัดกรองความสำคัญเร่งด่วนของรายงานได้ รวมถึงผู้ใช้งานสามารถเลือกการส่งรายงานเผยแพร่ในรูปแบบไม่เปิดเผยตัวตนได้ (Anonymous) หรือจะเก็บรายงานเป็นความลับไม่มีการเผยแพร่สู่สาธารณะได้ โดยที่ผู้ใชงานจะได้รหัสผ่านสำหรับติดตามผลการดำเนินงานเป็นการส่วนตัว

 Hello Sarkar
ประเทศ : เนปาล
ประเภทเครื่องมือ : Public Service delivery
ผู้จัดทำเครื่องมือ : รัฐบาลประเทศเนปาล