DA NANG Citizen App ร่วมปรับปรุงบริการสาธารณะเเละลดการให้สินบน ด้วยการร้องเรียนผ่าน Application

DA NANG Citizen App เป็นแอปพลิเคชันที่บริหารจัดการโดย People’s Committee of Da Nang city เพื่อสร้างช่องทางให้ประชาชนแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากบริการสาธารณะของเมืองดานังได้โดยตรง

ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของหน่วยงานรัฐ และลดโอกาสในการเรียกรับสินบนจากเจ้าหน้าที่ด้วยการพิมพ์ข้อความพร้อมแชร์โลเคชั่น หรือส่งรูปภาพ ไฟล์เอกสารและคลิปวีดีโอประกอบรายงาน

โดยคณะกรรมการได้ระบุให้หน่วยงานที่ถูกรายงานหรือมีความเกี่ยวข้องต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนภายใน 3 วัน โดยรายงานผลการดำเนินงานบนเว็บไซต์ egov.danang.gov.vn ซึ่งแบ่งหมวดหมู่ของการร้องเรียนไว้อย่างชัดเจนเพื่อความสะดวกต่อการร้องเรียนและการสืบค้น ประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะการดำเนินการได้ตลอดเวลาและให้คะแนนความพึงพอใจต่อผลการแก้ไข

ซึ่งจะมีการนำผลประเมินจากประชาชนมาเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และองค์กรด้วย (KPI) ส่งผลให้เจ้าหน้าที่มีแรงจูงใจในการพัฒนาการให้บริการ ในขณะเดียวกันประชาชนเองก็ได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบันมีผู้ใช้งานในระบบ จำนวน 335,445 คน

ผู้ใช้งานสามารถส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ผ่านทาง เว็บไซต์ egov.danang.gov.vn แอปพลิเคชัน (Danang Citizen APP) และทาง Facebook โดยแพลตฟอร์มมีการแบ่งหมวดหมู่ของการร้องเรียนไว้อย่างชัดเจนเพื่อควาสะดวกในการร้องเรียนและการสืบค้น

ผู้ใช้งานสามารถเลือกหมวดของการให้บริการสาธารณะที่อยากร้องเรียน เช่น ถนน ไฟฟ้า ความสะอาด ความปลอดภัย การติดต่อธุรกิจ และการบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานต่าง ๆ เป็นต้น โดยในระบบจะให้ใส่รายละเอียดทั้งข้อความ สถานที่ รูปภาพ คลิปที่แสดงถึงปัญหาที่อยากร้องเรียนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาได้สะดวกขึ้น

หลังจากผู้ใช้งานอัปโหลดข้อมูลขึ้นระบบแล้ว ภายใน 3 วันจะมีเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมาตอบรับรายงานและชี้แจงกระบวนการการดำเนินงานบนเว็บไซต์เพื่อติด tag processing และหากรายงานนั้นได้รับการแก้ไขจะได้ tag processed ทำให้ผู้ใช้งานและบุคคลทั่วไปสามารถติดตามผลการดำเนินงานได้ อีกทั้งสามารถให้คะแนน (rating) ความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่ได้ด้วย

โดยระบบนี้ได้เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บไซต์ประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐ หากผู้ใช้งานทราบชื่อของเจ้าหน้าที่ที่ต้องการร้องเรียนสามารถเข้าไปค้นหาชื่อเจ้าหน้าที่ตามหน่วยงานหรือรูปภาพและตำแหน่ง/แผนกได้ เพื่อทำการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการได้

 DA NANG Citizen App
ประเทศ : เมืองดานัง เวียดนาม
ประเภทเครื่องมือ : Public Service delivery
ผู้จัดทำเครื่องมือ : People’s Committee of Da Nang city