Qlue แอปพลิเคชันลดปัญหาบริการสาธารณะ ผ่านการปักหมุด

เมื่อชาวเมืองต้องพบเจอปัญหาถนนพัง น้ำท่วม ขยะเต็มเมือง แต่ไม่รู้จะแก้ยังไง ร้องเรียนไปก็ไม่รู้ใครจะมาแก้ให้ Qlue จึงเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ประชาชนสามารถร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ ภายในเมืองจาร์กาต้าผ่านสมาร์ตโฟน โดยผู้รายงานมีหน้าที่ถ่ายภาพปัญหาที่พบแล้วกำหนดประเภทของปัญหาได้ เช่น ความแออัด ขยะ น้ำท่วม การละเมิดอื่น ๆ พร้อมติดโลเคชัน และอัปโหลดรายงานเข้าในระบบ หลังจากนั้นระบบจะส่งคำรายงานที่ได้รับไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงเพื่อให้ดำเนินการแก้ไข

จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือ ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนในการรายงานเรื่องด้วยวิธีง่าย ๆ เพียงแค่เลือกหมวดของปัญหาและติดตามปัญหาในพื้นที่ผ่านระบบ Geo-spatial Mapping ซึ่งเป็นการปักหมุดรายงานและพื้นที่เกิดปัญหาแบบ real time และนำเสนอข้อมูลที่รวดเร็วให้กับรัฐบาลท้องถิ่นผ่านระบบ QlueDashboard เพื่อให้เจ้าหน้าที่รัฐจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและสามารถนำข้อมูลจริงแบบ real time ไปวิเคราะห์ต่อเพื่อวางแผนการช่วยเหลือประชาชนล่วงหน้าได้ เช่น การกำหนดจุดที่น้ำจะท่วม การหลีกเลี่ยงเส้นทางจราจร เป็นต้น

นับเป็นตัวอย่างของการกำหนดนโยบายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และส่งเสริมความร่วมมือระหว่างประชาชนกับรัฐบาลท้องถิ่นในการพัฒนาเมืองให้ดียิ่งขึ้น ผลลัพธ์ในการเก็บข้อมูลการรายงานปัญหาของประชาชนกว่า 4 ปี ช่วยให้รัฐบาลท้องถิ่นลดจุดน้ำท่วมที่อาจเกิดขึ้นได้ถึง 94% และความพึงพอใจของประชาชนต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานสูงขึ้น 61% รวมถึงได้รับรางวัล Best M-Government Service Award จาก World Government Summit ที่จัดขึ้นที่ดูใบ ในปี 2019

ผู้ใช้สามารถร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน Qlue ด้วย 6 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ ได้แก่

1. Real-Time Reporting – ผู้ใช้งานสามารถส่งคำร้องเรียนพร้อมรูปหรือวิดิโอที่เป็นหลักฐานต่าง ๆ ได้ โดยสามารถติดตามความคืบหน้าการดำเนินการของภาครัฐได้อย่าง real-time
2. Various Categories – ผู้ใช้งานสามารถเลือกรายงานปัญหาตามหมวดที่ระบุไว้จำนวน 42 หมวด
3. Auto Assign – คำร้องเรียนต่าง ๆ ที่ผู้ใช้งานส่งมาจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องรีบดำเนินการแก้ไขปัญหา
4. Geo-spatial Mapping – ใช้ฐานข้อมูลระบุพิกัด ทำให้สามารถติดตามตำแหน่งและสถานะการดำเนินงานได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
5. New Labels for Covid-19 – ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการป้องกันโควิด-19 เช่น อุปกรณ์ทางการแพทย์ ข้อมูลโรงพยาบาลที่ให้บริการ
6. Insights – ทำงานร่วมกับ QlueDashboard ซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำร้องเรียนและปัญหาต่าง ๆ ที่ส่งมาแบบ real-time เพื่อให้ภาครัฐนำข้อมูลไปวางแผนและกำนหนดมาตรการในการแก้ไขปัญหาได้โดยสะดวก

Qlue – The whole neigborhood, in your hands
Indonesia
ประเภทเครื่องมือ : Public Service delivery
ผู้จัดทำเครื่องมือ : บริษัท Qlue ร่วมกับรัฐบาลเมืองจาการ์ตา