เบื่อไหมที่อยากขับเคลื่อนสังคม อยากช่วยร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ แต่ร้องเรียนไปก็เงียบบบบบ ชาวดานังเขาเลยมีแอพลิเคชันดี ๆ เอาไว้ช่วยจัดการเรื่องร้องเรียนให้คืบหน้าได้ภายใน 3 วัน
DA NANG Citizen App เป็นแอปพลิเคชันที่บริหารจัดการโดย People’s Committee of Da Nang city เพื่อสร้างช่องทางให้ประชาชนแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากบริการสาธารณะของเมืองดานังได้โดยตรง
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของหน่วยงานรัฐ และลดโอกาสในการเรียกรับสินบนจากเจ้าหน้าที่ด้วยการพิมพ์ข้อความพร้อมแชร์โลเคชั่น หรือส่งรูปภาพ ไฟล์เอกสารและคลิปวีดีโอประกอบรายงาน
โดยคณะกรรมการได้ระบุให้หน่วยงานที่ถูกรายงานหรือมีความเกี่ยวข้องต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนภายใน 3 วัน โดยรายงานผลการดำเนินงานบนเว็บไซต์ egov.danang.gov.vn ซึ่งแบ่งหมวดหมู่ของการร้องเรียนไว้อย่างชัดเจนเพื่อความสะดวกต่อการร้องเรียนและการสืบค้น ประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะการดำเนินการได้ตลอดเวลาและให้คะแนนความพึงพอใจต่อผลการแก้ไข
ซึ่งจะมีการนำผลประเมินจากประชาชนมาเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และองค์กรด้วย (KPI) ส่งผลให้เจ้าหน้าที่มีแรงจูงใจในการพัฒนาการให้บริการ ในขณะเดียวกันประชาชนเองก็ได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบันมีผู้ใช้งานในระบบ จำนวน 335,445 คน
ผู้ใช้งานสามารถส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ผ่านทาง เว็บไซต์ egov.danang.gov.vn แอปพลิเคชัน (Danang Citizen APP) และทาง Facebook โดยแพลตฟอร์มมีการแบ่งหมวดหมู่ของการร้องเรียนไว้อย่างชัดเจนเพื่อควาสะดวกในการร้องเรียนและการสืบค้น
ผู้ใช้งานสามารถเลือกหมวดของการให้บริการสาธารณะที่อยากร้องเรียน เช่น ถนน ไฟฟ้า ความสะอาด ความปลอดภัย การติดต่อธุรกิจ และการบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานต่าง ๆ เป็นต้น โดยในระบบจะให้ใส่รายละเอียดทั้งข้อความ สถานที่ รูปภาพ คลิปที่แสดงถึงปัญหาที่อยากร้องเรียนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาได้สะดวกขึ้น
หลังจากผู้ใช้งานอัปโหลดข้อมูลขึ้นระบบแล้ว ภายใน 3 วันจะมีเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมาตอบรับรายงานและชี้แจงกระบวนการการดำเนินงานบนเว็บไซต์เพื่อติด tag processing และหากรายงานนั้นได้รับการแก้ไขจะได้ tag processed ทำให้ผู้ใช้งานและบุคคลทั่วไปสามารถติดตามผลการดำเนินงานได้ อีกทั้งสามารถให้คะแนน (rating) ความพึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่ได้ด้วย
โดยระบบนี้ได้เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บไซต์ประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐ หากผู้ใช้งานทราบชื่อของเจ้าหน้าที่ที่ต้องการร้องเรียนสามารถเข้าไปค้นหาชื่อเจ้าหน้าที่ตามหน่วยงานหรือรูปภาพและตำแหน่ง/แผนกได้ เพื่อทำการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการได้
DA NANG Citizen App
ประเทศ : เมืองดานัง เวียดนาม
ประเภทเครื่องมือ : Public Service delivery
ผู้จัดทำเครื่องมือ : People’s Committee of Da Nang city
- HAND SOCIAL ENTERPRISE
หัวข้อ
เชื่อมต่อทุกไอเดียจากความต้องการของประชาชนไปกับเเพลตฟอร์ม JOIN
ไต้หวันเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างในเอเชียที่มีการเปิดเผยการทำงานของรัฐบาลอย่างเป็นรูปธรรม ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม JOIN หรือ https://join.gov.tw มีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมการสื่อสารและความเข้าใจกันระหว่างภาครัฐ ภาคประชาชน และภาคส่วนอื่น ๆ ในสังคม
USA spending.gov แหล่งข้อมูลเปิดสาธารณะ ติดตามการใช้จ่ายงบประมาณรัฐได้ง่าย ๆ
จะดีแค่ไหนถ้าเรามีรัฐที่เปิดเผย เอาเงินไปใช้ทำอะไรก็ติดตามได้ง่ายไปหมด ไม่ต้องเสี่ยงทุจริตให้เป็นข้ออ้างมาทำรัฐประหารบ่อย ๆ
Qlue แอปพลิเคชันลดปัญหาบริการสาธารณะ ผ่านการปักหมุด
ปักหมุดหยุดปัญหาด้วยมือถือเครื่องเดียว ต้นแบบเครื่องมือที่ได้รางวัล Best M-Government Service Award
